Введение в Систему непрерывных улучшений.

  Определение Голоса Клиента.

  Понятие ценности и потерь, эффективности процесса.

  Введение в процессное управление.

  Разработка процессной модели

  Приоритизация процессов

  Методы анализа и решения проблем. Мозговой штурм.

  Инструменты анализа проблем. Матрица приоритетов.

  Управление потоком на примере производственных процессов.

  Картирование потока создания ценности. Оценка текущего состояния. Определение основных резервов.

  Мозговой штурм.

  Обучение на рабочем месте по методике TWI.

  Управление компетенциями.

  Анализ и оптимизация операций. Стандартизация.

  Выравнивание.

  Балансировка.

  Переход к будущему состоянию потока создания ценности.

  Введение

  Понятие изменений

  Необходимость внедрения изменений в компаниях

  Опыт крупных компаний по внедрению изменений

  Погружение в проблематику (почему изменения не приживаются)

  Как происходят изменения на организационном уровне

  Кривая изменений на личном уровне

  Принципы управления изменениями

  Знакомство с основными теориями изменений

  Общий обзор различных теорий изменений

  Модель изменений "Курта Левина"

  Модель изменений "Джона Коттера"

  Модель изменений "Маккинси"

  Модель изменений ADKAR (общая характеристика)

1. Шаг 1 «A — Awareness (Осведомленность)»

  Важность первого шага

  Негативные последствия отсутствия первого шага

  Факторы, влияющие на Понимание необходимости целей

  Постановка целей организации по SMART

  Упражнение: "Сформируйте командное видение о необходимости внедрения СНУ в вашей организации"

  Формирование команды реформаторов

  Пропаганда нового видения

  Упражнение "Письмо"

2. Шаг 2 «D — Desire (Желание)»

  Важность второго шага

  Негативные последствия отсутствия второго шага

  Факторы, влияющие на Желание участвовать и поддерживать изменения

  Инструменты мотивации

  Упражнение: "Сформируйте систему мотивации для команды изменений"

3. Шаг 3 «K — Knowledge (Знание)»

  Важность третьего шага

  Негативные последствия отсутствия третьего шага

  Факторы, влияющие на Знание о том, как измениться

  Формирование компетенций. Матрица компетенций

  Упражнение (индивидуальная работа): "Сформируйте матрицу компетенций своего отдела"

4. Шаг 4 «A — Ability (Способность)»

  Важность четвертого шага

  Негативные последствия отсутствия четвертого шага

  Факторы, влияющие на Способность использовать новые Знания

  Фокус внимания при реализации четвертого шага

  Упражнение: "Повтори показанное (сложить футболки)"

5. Шаг 5 «R — Reinforcement (Подкрепление)»

  Важность пятого шага

  Негативные последствия отсутствия пятого шага

  Факторы, влияющие на Закрепление изменения

  Упражнение: "Оценка уровня сопротивления по шкале ADKAR"

Технология внедрения изменений

  Интеграция ADKAR в проектную деятельность

  Подготовка к изменениям

   Определение целей

   Оценка готовности к изменениям

   Формирование структуры команды изменений

   Распределение ролей и ответственности

  Управление изменений (ADKAR)

  Закрепление результатов изменений

   Анализ проведенных изменений (люди/процессы)

   Стандартизация

  Упражнение: "Указание сверху!"

  Обсуждение с группой практики внедрения изменений в их компаниях

  Почему изменениями необходимо управлять?

  Упражнение: "Сформировать командное видение факторов для успешной реализации изменений"